Correva l’anno 2003 quando Atos Origin (ora Engineering) ci ha contattato per lo sviluppo di un nuovo portafoglio clienti sulle criticità dei processi ITSM, con un’offering a 360° rispetto al Business Service Management e alla gestione IT. Il confronto, volto a qualificare reali opportunità di vendita, è stato sulla efficienza, quindi sulla riduzione dei costi grazie alla riorganizzazione dei processi IT basati su standard ITIL.
A supporto di questa trasformazione, abbiamo proposto diverse soluzioni applicative per il raggiungimento di un livello operativo e preventivo ottimale e a prova di audit, che diventano il fattore stesso del successo dell’azienda nel mercato. Ci siamo confrontati sulla riduzione dei tickets, sull’Incident e Problem Management, sul monitoraggio in tempo reale, sull’Assets Management e sul Change Management.
Moltissime altre esperienze sono seguite a partire da Remedy (BMC), passando per Devoteam fino ad Assioma.Net.
Oggi sono argomenti ancora più importanti rispetto all’Innovazione Industriale 4.0 e @ONLINE è un Partner adeguato per coinvolgere il CTO e il Direttore ICT perchè è in grado di interagire nel merito delle criticità dei processi legati al business e ai servizi IT che lo supportano.
Mission: Leads Qualification & Events Support
Panels: Business Service Management – IT Service Management – Help Desk & Trouble Ticketing – Incident e Problem Management – Asset Management – Monitoraggio in Tempo Reale – Audit
Offering: ITSM – Technical Business Advise – ITSM Software Applications
Target: Big and Corporate Industries and Manufacturers, Telecoms, Automotive, Banking, Insurance and Financing, Energy, Services, Hospitality, Chemical and Pharma, Mobility & Utilities.
